রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

ok37com-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের সুরক্ষা নিয়ে আমরা স্বচ্ছ থাকতে চাই। এই পাতায় আমাদের আইনি শর্ত, তথ্য ব্যবহারের নিয়ম আর আপনার অধিকার — সব এক জায়গায় পাবেন, যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করার আগে আপনি পুরো ছবিটা জানেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট অধিকার
ok37com আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা নিয়ে কথা বলতে চাইলে

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চাই আপনার কোনো সন্দেহ থাকলে সেটা দ্রুত পরিষ্কার হোক — তাই একাধিক মাধ্যমে আমরা আছি। ওয়ালেট লেনদেনের বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে সমস্যা হলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান, আমাদের দল আপনার অনুরোধের ধরন বুঝে সেই অনুযায়ী সাড়া দেবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বা নীতি-সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাইটের লাইভ চ্যাটে সরাসরি মেসেজ করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে আপনার পরিচয় আগেই যাচাই হয়ে যায়, ফলে উত্তর পেতে কম সময় লাগে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও এখান থেকে করা যায়।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা অভিযোগ লিখিতভাবে পাঠাতে চাইলে আমাদের সহায়তা ই-মেইলে লিখুন। লেনদেনের রেকর্ড বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের মতো জটিল বিষয়ে লিখিত যোগাযোগ সবচেয়ে ভালো কাজ করে, কারণ প্রমাণ সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন, ওয়ালেট আইডি আপডেট বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের অনুরোধ করতে পারবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সংযুক্ত ওয়ালেট তথ্য এখান থেকেই নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা বিশ্বাস করি আপনার তথ্যের ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই ok37com-এ তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের প্রতিটি ধাপ আমরা পরিষ্কারভাবে জানাই। নিচে ছয়টা মূল বিষয় দেখুন যেগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে সরাসরি জড়িত — কুকি থেকে শুরু করে লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ পর্যন্ত।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হয় — নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট আইডি। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না। আপনার bKash বা Nagad পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না, কারণ লেনদেন সরাসরি ওয়ালেট অ্যাপ থেকে হয়।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে আর লবিতে আপনার পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কুকি ডেটা পাঠানো হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে, যাতে আপনার ফোন ছাড়া অন্য কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ আপনার লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়, যাতে কোনো বিরোধ বা প্রশ্ন উঠলে যাচাই সম্ভব হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও কিছু সময় লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয় আইনি প্রয়োজনে।
তথ্য পরিবর্তনের অধিকার আপনার প্রোফাইলে থাকা নাম, ফোন নম্বর বা সংযুক্ত Rocket ওয়ালেট আইডি পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে পরিচয় যাচাই করা হতে পারে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আমাদের কাছে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এজন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব তথ্য মুছে দিই এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি শর্ত আর তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমরা সবচেয়ে বেশি পাই, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন বাদ পড়লে আমাদের চ্যাট বা ই-মেইলে জানাতে দ্বিধা করবেন না।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট আইডি নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না। লেনদেন সরাসরি আপনার ওয়ালেট অ্যাপ থেকে সম্পন্ন হয়, আমাদের সিস্টেমে পিন ট্রানজিট হয় না।

না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই ও নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করি।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে পাঠানো হবে।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা যত দ্রুত সম্ভব তথ্য মুছে দিই। মুছে ফেলা সম্পন্ন হলে আপনাকে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হয়।

কুকি বন্ধ করলে সাইট ঠিকই কাজ করবে, তবে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে আর লবিতে আপনার আগের পছন্দ মনে থাকবে না। আমরা কুকি মূলত সেশন ধরে রাখতে আর আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে ব্যবহার করি।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বা নিবন্ধিত ফোন নম্বরে জানানো হবে। পরিবর্তিত শর্ত মেনে নিতে না চাইলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

আপনার প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি প্রয়োজনে কিছু সময় রেকর্ড রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নতুন bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট আইডি যোগ করার অনুরোধ দিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর নতুন ওয়ালেট সংযুক্ত হবে। এটা জরুরি যাতে উত্তোলনের সময় সঠিক ওয়ালেটে টাকা যায়।

আমাদের সিস্টেম অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন প্যাটার্ন শনাক্ত করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয় এবং আপনাকে নিবন্ধিত ফোনে জানানো হয়। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট আবার সচল করা হয়।